Airbus menyatakan bahwa masalah pada keluarga A320 berasal dari cacat pada versi baru perangkat lunak Elevator and Aileron Computer (ELAC), yang bertugas mengendalikan permukaan penerbangan dan aileron pesawat.
Investigasi menunjukkan bahwa radiasi matahari yang kuat di ketinggian dapat mengganggu data penting sistem ini dan membahayakan kinerja kendali penerbangan.
Menurut Airbus dan badan keselamatan, sebagian besar pesawat yang terdampak hanya perlu segera kembali ke versi sebelumnya perangkat lunak, proses yang biasanya memakan waktu dua hingga tiga jam.
Namun, sekitar 900 pesawat yang lebih tua membutuhkan penggantian penuh komputer ELAC, yang memakan waktu lebih lama dan dapat berdampak jangka pendek pada jadwal penerbangan.